家事代行を個人と契約しても大丈夫？メリット・デメリットを徹底解説！

家事代行サービスを利用する際、「業者を通す方法」と「個人と直接契約する方法」の2つがあります。個人契約とは、家事代行を行うスタッフと依頼者が直接やりとりし、契約や業務内容を取り決めて進めるスタイルのことです。近年はマッチングサービスやSNSなどを通じて、個人での家事代行依頼が増えてきていますが、その一方でトラブルや不安の声も少なくありません。ここでは、個人契約の概要や他の契約方法との違いについて詳しく見ていきましょう。

●個人契約と業者契約の違いとは？
家事代行サービスには、大きく分けて「業者契約」と「個人契約」があります。業者契約とは、法人（家事代行会社）を通じてサービスを受ける方法。一方、個人契約は、家政婦や清掃スタッフなどと直接やりとりして契約を結ぶスタイルです。双方に特徴がありますが、自分で管理や交渉を行う点が個人契約の最大の特徴です。

●どうやって個人と出会い、契約するのか
個人契約の相手を探すには、知人の紹介や、家事代行マッチングアプリ、求人掲示板、SNSなどが活用されます。ただし、相手のスキルや人柄、身元の信頼性を自分自身で見極める必要があり、事前の面談やトライアルなどを通じて慎重に判断することが求められます。

●紹介所やマッチングアプリとの違いも確認しよう
家政婦紹介所を介する場合は、多少のサポートがあるものの、契約自体は個人間で行われるため、トラブル時の対応が自己責任になります。マッチングアプリも便利ですが、利用者のスキルや信頼性にはバラつきがある点に注意が必要です。

一方で、個人契約には注意が必要な点も多く存在します。安さや柔軟性に惹かれて利用を始めたものの、思わぬトラブルに発展するケースも。利用前に知っておきたいリスクを、実例を交えながらご紹介します。

●身元保証や保険がなくトラブル時に対応できない
業者契約では損害賠償保険や補償制度が用意されているのに対し、個人契約ではそれがありません。家具の破損や金品の紛失といったトラブルが発生した場合でも、補償を受ける手段がなく、すべて自己責任となります。

●品質のバラつきと責任の所在があいまい
スキルや経験のない人が「できます」と言って請け負うケースもあります。業者のような研修制度がないため、家事のクオリティには個人差が大きく、期待したレベルに達していないと感じることも少なくありません。

●急な欠勤時に代替がない不安
急な体調不良や家庭の事情で来られなくなった場合、業者であれば代替スタッフを手配してもらえることがほとんどです。しかし、個人契約では代わりが見つからず予定が狂うこともあり、依頼者の負担となります。特に、日常的に家事のサポートを必要とするご家庭にとっては、この不安定さが大きなストレスになることもあります。

家事代行を選ぶ際、「価格の安さ」だけに注目してしまうのは危険です。サービスの質やトラブル時の対応、スタッフとの相性など、「安心して任せられる」かどうかが、満足度を左右する大きな要素となります。

●トラブル対応力が信頼性を左右する
個人契約では、問題が発生したときにすべて自分で対処しなければなりません。一方、家事代行サービス会社であれば、万が一のトラブル時も会社が責任をもって対応し、必要に応じて補償や謝罪も行ってくれるため、精神的な負担が大きく軽減されます。

●スタッフ交代や相談窓口の存在が安心につながる
担当スタッフと相性が合わない場合や変更を希望したい場合でも、家事代行サービス会社には相談窓口が設けられており、柔軟に対応してもらえます。個人契約ではこうしたフォロー体制がないため、我慢して使い続けるか契約を打ち切るしかないという状況に陥りがちです。

●安さだけでは測れない「安心という価値」
金額の安さは確かに魅力ですが、それ以上に「何かあっても守られている」という安心感が長期的な満足度を大きく左右します。家事代行は日々の生活を支えるパートナー的存在だからこそ、信頼できるサービス提供者を選ぶことが結果的にコストパフォーマンスにもつながります。

●万が一のときの備えができている
家事代行サービス会社では、破損や紛失など万が一の事態が起きたときの補償制度が整っています。保険に加入しているため、依頼者が自己責任を負わずに済むケースが多く、精神的にも安心です。また、スタッフへの教育も行き届いているため、そもそもトラブル自体の発生率も低く抑えられています。

●長期的な満足度を考えると業者が最適
「安いから個人契約を選んだものの、対応に不満がある」「何かあったときに相談できる窓口がなくて困った」など、安さを優先した結果、ストレスを抱えてしまうケースは少なくありません。家事代行を長く使うのであれば、信頼と安心を重視した業者選びが、結果的に満足度の高い選択となります。